Говорят, в спорах рождается истина, а в ссорах умирает любовь. Дав волю эмоциям и словам, иногда мы совершаем не поправимое. И лишь когда улягутся страсти, понимаем, что прежние отношения вряд ли воскресить. Ведь так трудно сказать «Извини». Именно в таких щепетильных ситуациях и выручает sorry-сервис.

Даже теща простит

Сервис, в котором психологи не только помогают разобраться в своих проблемах, но и выступают посредниками для улаживания конфликтов, в мире существует давно. А в Украине он появился летом прошлого года в Днепропетровске. К психологу Марине Ивановой обратился предприниматель, у которого осложнились отношения с партнером по бизнесу. Составив по рассказам клиента портрет обиженного, психолог написала ему от имени своего посетителя извинительное письмо.

Результат превзошел ожидания. Бизнесмены, между которыми пробежала кошка, не только восстановили отношения, но и подписали несколько выгодных контрактов. Вернулась дружба, пришли деньги. А г-жа Иванова поняла, что на чужих конфликтах можно и заработать. И открыла первую в Украине фирму, специализирующуюся на возобновлении испорченных отношений. И не прогадала. В службу извинений потянулись клиенты. Причем около 65 % - мужчины. Им протянуть руку утраченной дружбы сложнее, чем женщинам, - мешают амбиции. А поводы у желающих сделать шаг к примирению разные. Студенты извинялись перед преподавателем. Невестка - перед свекровью. Зять - перед тещей. Мирились коллеги по работе. Одна дама с помощью службы извинений познакомилась с понравившимся ей незнакомцем. А должник успокоил кредитора, заверив, что деньги обязательно вернет.

Избавьтесь от «прокисшего» гнева

А бывает, что обе стороны конфликта хотят примирения. Но что-то мешает. Чтобы понять, из-за чего не удается наладить отношения, супружеские пары приходят в службу извинений. Консультация, как правило, дает результаты. Они не только мирятся, но и понимают, как нельзя поступать в будущем. Иногда приходят люди, много лет назад поскандалившие с родными. И пытаются понять, из-за чего разладились отношения. Не всегда в подобных случаях наступает мир. Но выяснение причин осложнений отношений облегчает душу тем, кто долго жил с чувством вины и беспокойства.

Наверное, появление службы извинений во время кризиса не случайно. Стрессы, безденежье, другие проблемы могут смягчить те, кто способен хотя бы выслушать. В трудную минуту люди вспоминают о потерянной дружбе и пытаются ее вернуть. И в днепропетровскую службу извинений стали обращаться люди из других городов. А перед Новым годом фирма обросла двумя филиалами - в Днепродзержинске и Киеве.

- Извинения вместо клиентов – все-таки не главное в нашей работе, - рассказала психолог киевской службы Анна ЯВОР. - По большому счету, мы хотим разложить каждую сложную ситуацию «по косточкам», чтобы люди, которые к нам обратились, больше не совершали ошибок. А текст извинений пишем в соответствии с характером и психологическим портретом человека, которому он предназначен. Мы и с праздниками поздравляем от имени клиентов. Но принципиально отличаемся от существующих поздравительных фирм, в которых работают артисты и произносят стандартные тексты. У нас для каждого заказчика - эксклюзив.

Но все-таки само название «Служба извинений» притягивает в основном не тех, кто думает о праздниках, а желающих помириться. И хуже всего, когда человек в раздоре не только с окружающими, но и с самим собою.

- Чтобы убрать внутренний конфликт, разбираемся, из-за чего он возник, - продолжает Анна Владиславовна. – Это может быть какая-то старая обида, которую психологи называют «прокисшим гневом». От этого «богатства» надо избавляться. Мы советуем, что надо делать. В общем, даем человеку лопату. Копать он должен сам.

ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ
✔ По мнению психологов, только 15% украинцев могут признать свою вину и попросить прощения.
✔ Не стоит доводить до точки кипения отношения с людьми, которых вы для себя не выбирали, но они всегда будут рядом - с соседями, тещей, свекровью.
✔ Если не можете сдержать эмоции и сорвались со всех петель, постарайтесь придержать при себе хотя бы самые обидные слова. Ведь произнеся их, вы можете поставить крест на отношениях.
✔ Лучше, если вы выпустите пар не в глаза адресату, а отчихвостите его заочно. Хорошо, если для этого найдете свободные уши близкого человека. Если такого слушателя нет, не открывайте душу перед случайными людьми. А отрицательные эмоции доверьте... компьютеру. В отдельном файле напишите все, что накипело. Страсти улягутся - и удалите гневный опус.
✔ Если вас довели до белого каления и у вас даже руки чешутся, чтобы ответить, условно обозначьте на стене физиономию обидчика и побросайте в нее каким-то предметом. Должно полегчать.
✔ Но самое главное – не копить в себе отрицательные эмоции. Если обида останется «при вас», она отразится и на вашем характере, и на отношениях с другими людьми.

Сколько стоит мир
● Извинение сотрудников службы по телефону - 50 грн.
● Возобновление отношений с выездом сотрудников к адресату – 150-200 грн.
● При выезде сотрудников могут быть по желанию клиента дополнительные расходы - цветы, корзина с фруктами, конфеты, шампанское, клоуны, оркестр и т. д.

Галина ГИРАК

Аргументы и факты в Украине